条款与政策

关于保修政策及原则,请认真仔细阅读售后条款。

关于保修期限

※ 您购买整机及其他相关产品后,保修期限自您收到货物当日算起。
※ 如果您购买的宇树产品已经超过保修期,您也可以通过另外购买服务的方式来获得我们的帮助。
※ 在质保期内,未经宇树科技允许,发生私自改造、拆装、开壳等行为,质保期将直接失效。

维修条件

根据具体的情况,我们会为您购买的宇树产品进行相应的维修或者部件的更换。但以下情况将不属于免费保修范围
1. 发生人为的非产品本身质量问题导致的损坏;
2. 发生私自改造、拆装、开壳等行为后,产品产生的损坏;
3. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
4. 在无官方说明指导的情况下,自行维修或更换部件导致的损坏;
5. 因非官方说明书指导的电路改造、电池包、充电器使用不当导致的损坏;
6. 在恶劣环境下操控导致的损坏,包括但不限于强磁强干扰、雨天、沙尘、湿地、复杂地况等;
7. 在地形尖锐、起伏剧烈等情况下的操作导致的损坏;
8. 在摩擦力非常小的地面(如冰面,玻璃面)使用机器人导致的损坏;
9. 在较平整地形操控机器人摔倒以外的,跌落损坏;
10. 在复杂环境场合中,机器人碰撞到环境中的人或物而引起的机器人损坏。
11. 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如WiFi信号干扰,电磁干扰等;
12. 在超过安全承重情况下过载导致的损坏;
13. 在超过机器人抗干扰极限的情况下对其施加的各种暴力或非暴力导致的损坏;
14. 擅自对机器人采用非原装配套电池包供电导致的损坏;
15. 与第三方产品同时使用时发生兼容性和可靠性问题导致的损坏;
16. 在零部件发生老化或损坏的情况下强制运行造成的损坏;
17. 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池包导致放电不足而产生的损坏;
18. 联系宇树Unitree确认保修服务后,没有在规定时间内寄出相应物件;
19. 由于操作失误导致机器人撞击硬物、跌落、机器人表面有明显摔打碰撞痕迹,明显划伤痕迹等情况;
20. 机器人内部有明显粉尘、沙砾、水、金属粉末入侵痕迹;
21. 由于在潮湿环境中使用导致机器人表面及内部有明显水渍,元器件和电路板有腐蚀痕迹;
22. 在开发者模式下,用户使用自己的程序对机器人进行高层或底层开发,导致机器人的损坏。包括:如高层开发时,用户搭载自己的视觉系统控制机器人进行运动,导致机器人撞击到尖锐物体或从高处跌落而产生的损坏; 如底层开发时,用户控制的电机撞击关节限位或产生其他撞击或电机高速震动而产生的损坏等。

其他细则

1. 您在将产品寄往宇树Unitree时需先行承担邮寄费用。
2. 宇树Unitree收到您需要保修的问题产品后,将对产品进行检测以确定问题和责任。若属于产品本身质量缺陷,宇树Unitree将负责承担检测费、材料费、人工费及寄回的快递费。
3. 如果检测产品不符合免费维修条件,您可选择付费维修或原机寄回,原机寄回的快递费将由您承担。
4. 如果产品的问题超过保修范围,我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及运输费用。
5. 产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。
6. 请勿寄回严重损坏的电池包;如果您已经寄回,宇树Unitree将对此类电池包进行报废处理,不作退还。

如果您还有任何需要了解宇树Unitree关于保修服务的问题,请联系我们。