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技术支持工程师(海外)

9-16K
中国·杭州
2022-10-11
Position responsibilities

1. 以公司产品(四足机器人、六轴协作机械臂等)为核心,协助销售部门进行售前售中售后技术支持;

2. 负责对客户进行产品软硬件培训(硬件操作、软件使用以及二次开发等),完成设备交付;

3. 负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作;

4. 基于日常培训内容、整理已知问题解决办法,总结形成文档、视频,形成、完善产品知识库;

5. 整理产品问题、客户需求,形成合理的研发需求反馈给研发/产品经理,促进产品完善、升级;

6. 负责样机及售后备用机仓库管理,建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程,并完成过程管控;

7. 售前技术部分工作内容:负责机器人巡检、监控集成项目需求调研,充分与销售人员、客户沟通交流,对需求进行挖掘和引导,输出解决方案,进行客户现场踏勘、需求分析、技术方案编制;负责与客户进行技术交流,技术方案讲解,机器人演示等工作。

Job requirements

1. 统招本科及以上学历,理工科类专业背景,自动化、机电相关专业,2年以上相关工作经验;

2. 具有C语言或脚本语言编程基础,熟悉Linux系统者优先,热爱机器人且有技术基础者优先;

3. 较强的沟通能力、学习能力、动手能力,有责任心,及时响应客户需求,建立良好的客户合作关系,提高客户满意度;

4. 有较强的英语听说读基础,能够以英语作为工作语言,能协助代理商进行本地化销售和开展相关工作,具有国际展会相关经验,能够运作海外招投标项目,能够适应短期出差;

5. 优秀应届毕业生可适当放宽条件。

Urgent positions
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